客戶產品:睡衣
運輸時效:9天
運輸渠道:美國雙清包稅專線
“三杯吐然諾,五岳倒為輕。”這是李白《俠客行》的詩句。形容承諾的分量比大山還重,善言誠信的重要。客戶主動找我的QQ,添加好友成交的。
因為雄達國際物流公司主要推廣的是美國DDP雙清包稅專線,剛好他有一票美國的產品需要出口,希望我能幫他做個一站式物流解決方案作為參考;
開始的一切都非常順利,沒有過多的分歧;最后客戶問我要地址寄貨的時候,只提了一個要求:因為我們的產品是紡織品,所以包裝上面,每個箱子會有很多空間;我只要求我現在送過來是多少個m3,進你們倉庫后還是多少個m3。
最后的數據跟原始的數據肯定有一定的差距。我回復到:“之前不管是多少,最終進倉后的數據是多少就是多少,我不會多報1CM!;因為我們是一家有誠信的公司。”
或許是被我的態度打動,或許是他真的需要我們的服務,沒有多說什么,寄貨過來了。
意外的事情發生了,客戶給我的數據是6.5m3;實際進倉只有4.8m3,我反應是不是掉件了;馬上我到倉庫核實箱數,箱數沒錯,原來是尺寸上出現了錯誤,實際尺寸,比客戶預計的要小一些。
當時我就打電話告訴客戶,恭喜您,可以節省10%的運費了。客戶很詫異,因為這個是工廠直接出貨,所以他拿到的數據也是工廠給的,沒想到居然會差距這么多;客戶表示:“我只遇見過其他國際物流公司數據變大的,多給錢的;你還是告訴我數據變小,少給錢的,你們果然是一個誠信的公司!”通過這件事情,客戶對于我們的信任感油然而生;我們之間的合作也越來越多,越來越默契;
誠然,如果當時上海雄達國際物流公司隱瞞這個事情,公司能多賺兩倍的利潤;但是上海雄達國際物流公司也失去了客戶的誠信。
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