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面對亞馬遜退貨政策,賣家該如何應對?

發布時間:2021-05-26 14:14:26閱讀次數: 作者:雄達國際物流

導讀:  退貨”是每個亞馬遜賣家最不愿面對的事情,成本就擺在那里。前段時間亞馬遜更新的退貨政策,更是讓賣家們看了大喊“離譜”!   亞馬遜表示,從2021年4月15日起,客戶退貨多了一種選擇,就是除了可以對已損壞、有缺陷或實物不...


  退貨”是每個亞馬遜賣家最不愿面對的事情,成本就擺在那里。前段時間亞馬遜更新的退貨政策,更是讓賣家們看了大喊“離譜”!
  亞馬遜表示,從2021年4月15日起,客戶退貨多了一種選擇,就是除了可以對已損壞、有缺陷或實物不符的物品選擇退款外,還可以選擇更換產品,這是“預付返還標簽計劃”的一部分。
  而根據免費更換計劃,客戶有7天時間來退回原有產品;但在掃描預付退貨標簽后,亞馬遜將收到客戶退貨的確認,并通知賣家寄出替換件。也就是說,賣家還沒有收到退貨就需要寄出新的替換貨了。

  這還沒確認退回的產品情況就得無條件寄出新貨了,這樣的規則要是被“有心人”加以利用,賣家就真是“啞巴吃黃連”了。尤其是到了旺季,訂單多,退貨也多。但既然政策已出,我們只能做出相關措施來降低損失了。總結了幾點供大家參考。

亞馬遜頭程物流服務

  1.確保自家產品的品質質量,并且在做產品描述時不要夸大,要和產品相符。
  2.賣家需要聯系買家,了解退貨原因;根據客戶的訴求,盡可能的挽救??赏ㄟ^送禮品優惠券等方式協商取消退貨;或主動補發提升客戶體驗;亦或是如果貨值不高的產品可贈送給客戶讓留個好評,貨值較高的可協商產品留下并退部分款;總之就是盡量減少損失。
  3.協商不成,客戶堅持要退回全款的話,就走正常流程,產品退回亞馬遜倉庫或是第三方海外倉,退回國內就沒必要了,物流成本太大。
  4.如果發現惡意訂單(像買好多單又退好多單等情況),及時收集證據,并向亞馬遜作惡意訂單反饋。
  5.定時復查并分析退貨數據,整理出來并針對性做出調整或制定相應的措施,減少退貨率。
  被退回的的貨物可以與熱銷產品捆綁銷售、做特價商品或捐給有需要的人。在這里,有個新思路值得賣家借鑒和思考:有商家通過自建站與亞馬遜合作回收退貨商品,以盲盒形式售賣出去,這還因顧客的“開箱視頻”在TikTok上走紅;市場上也有一些亞馬遜退貨產品在線清算網站。
  賣家可以順著這些思路去做新的嘗試,找到好的平臺和新方法對退貨商品進行二次銷售。
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