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亞馬遜新出的聯系差評功能,體驗感如何?

發布時間:2021-06-28 16:06:28閱讀次數: 作者:雄達國際物流

導讀:  最近,當你打開亞馬遜賣家后臺的“品牌”界面時,你會看到一個新增的“買家評論”功能。在之前,亞馬遜對于買家評論這個事是非常嚴格的,亞馬遜平臺非常在意買家的感受。但是最近,出了這么個“福利”,對于賣家來說,有好處也有壞處。 &ems...


  最近,當你打開亞馬遜賣家后臺的“品牌”界面時,你會看到一個新增的“買家評論”功能。在之前,亞馬遜對于買家評論這個事是非常嚴格的,亞馬遜平臺非常在意買家的感受。但是最近,出了這么個“福利”,對于賣家來說,有好處也有壞處。
  但是根據這幾天的實際使用情形來看,效果也并沒有像大家想象的那么有效。并且出現了以下幾種情況:
  1、請求可能發送不出去

  很多的亞馬遜顧客,在自己的亞馬遜買家后臺,其實很早就已經進行了屏蔽垃圾郵件的設置。所以你發過去的聯系請求,很大一部分都會顯示“買家已選擇不進行溝通”。


亞馬遜新出的聯系差評功能,體驗感如何?


  2、該功能可能會火上澆油
  最近我們就遇到了一個極端的差評客戶。使用該功能聯系之前,本來這名顧客留下差評的壞心情已經過去了。但是經過這么一聯系,顧客貌似又被點燃了熊熊怒火。顧客一頓怒噴后,又揚言要退款或投訴。最后還要花費時間去把顧客安撫好,差評沒刪成,還差點惹上更大的麻煩。
  那么,我們亞馬遜Review差評怎么處理?
  一、引導客戶移除差評
  1、聯系差評客戶,主動提出幫他們解決問題,如:客戶說產品質量不好,答應給他重寄或退款。
  2、一旦得到客戶回應,再提出,如果他對你提出的解決方案滿意,就讓他幫忙刪除差評(不要直接說給他退錢,讓他刪除差評,這是違反亞馬遜規則的)。
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